FAQ – Questions fréquentes

Comment acheter sur la boutique en ligne www.twiceasnice.com ?

1. Faites d’abord une sélection de bijoux si vous le souhaitez.
2. Cliquez sur le bijou qui vous intéresse. Passez votre souris sur l'image pour zoomer et voir tous les détails.
   Sur la page du produit, vous trouverez toutes les informations concernant les tailles, le produit, le prix et les références.
3. Ajoutez le bijou à votre panier.
4. Répétez ces étapes pour continuer vos achats.
5. Prêt à passer à la caisse ? Connectez-vous à votre compte.
6. Remplissez vos informations, vérifiez et confirmez.
7. Choisissez un mode de paiement : VISA, MasterCard, iDEAL, PayPal, KBC Online, ING HomePay, Belfius Direct Net ou Bancontact/Mister Cash.
8. Confirmez et payez.
9. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande.

Dans quels pays puis-je commander en ligne ?

Les commandes passées le week-end sont expédiées le lundi. Les délais peuvent varier en période de forte affluence.

Quels sont les frais de livraison ?

• Benelux : gratuit à partir de 40 €, sinon 4,95 €
• France & Allemagne : 5,95 €
• Autres pays de l'UE : 12 €
• Hors UE : 15 €

Comment puis-je payer mon achat ?

VISA, MasterCard, iDEAL, PayPal, KBC Online, ING HomePay, Belfius Direct Net ou Bancontact/Mister Cash.

Est-il sûr d'utiliser ma carte bancaire ?

Oui. Vos données sont sécurisées via la technologie SSL. Pour les paiements VISA et MasterCard, seules les transactions électroniques sécurisées (SET) sont acceptées. La banque vérifie et autorise l'achat. Si la banque refuse, la commande est automatiquement annulée.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire peut-il être refusé ?

• La carte est expirée → vérifiez la date de validité.
• La limite de crédit est atteinte → contactez votre banque.
• Informations incorrectes → vérifiez que tous les champs obligatoires sont correctement remplis.

Comment savoir si ma commande a été traitée ?

Après traitement, vous recevrez toujours un e-mail de confirmation. Pas de mail reçu ? Contactez-nous à webmaster@twiceasnice.com.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi.

Quel est le délai de livraison ?

Belgique : 2–3 jours ouvrables
International : selon le pays de destination
En cas de retard, vous serez informé immédiatement.

Puis-je échanger un achat en ligne ?

Oui, dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez échanger vos bijoux dans l'une de nos 51 boutiques, tant que le bijou est non porté et en parfait état. Échange possible contre un autre bijou ou un bon d'achat. Pas de remboursement en boutique.

Apportez l'emballage d'origine et le bon de livraison.

Comment retourner un article pour remboursement ?

1. Indiquez sur le bon de livraison les bijoux que vous souhaitez retourner et conservez une copie.
2. Emballez les bijoux avec le bon de livraison dans l'emballage d'origine.
3. Envoyez à :
   TANBE retours, Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich
   (frais de port à votre charge)
4. Après réception, vous recevrez un e-mail de confirmation et le montant sera remboursé via le même moyen de paiement.

Attention : les retours hors délai peuvent être refusés. Les bijoux personnalisés ne sont pas repris. Les achats en ligne ne peuvent pas être remboursés en boutique (échange possible).

Comment faire réparer un article ?

Apportez-le dans l'une de nos 51 boutiques ou envoyez-le à :
TANBE réparations, Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich (frais de port à votre charge).
Envoyez d'abord un e-mail à webmaster@twiceasnice.com. Les coûts éventuels vous seront communiqués avant toute intervention.

Comment utiliser un bon cadeau Twice As Nice ?

Valable dans toutes les boutiques et sur le site. Validité : 12 mois après émission. Si le montant de l'achat dépasse la valeur du bon, vous pouvez payer la différence. Non échangeable contre de l'argent ou autre moyen de paiement.

Questions techniques

Navigateurs recommandés :
Internet Explorer 7 ou supérieur, Mozilla Firefox 3.5 ou supérieur, Google Chrome 6 ou supérieur, Safari 5 ou supérieur.

Résolution d'écran :
Minimum 1024 × 768.

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👉 Posez votre question par e-mail : webmaster@twiceasnice.com