FAQ – Meest gestelde vragen

Hoe winkel ik via de webshop www.twiceasnice.com?

1. Maak indien gewenst eerst een selectie van juwelen.
2. Klik op het juweel waarin je geïnteresseerd bent. Beweeg je muis over het beeld om in te zoomen en alle details te bekijken.
   Op de productpagina vind je alle info over maten, het product, de prijs en referenties.
3. Voeg het juweel toe aan je winkelmandje.
4. Herhaal deze stappen om verder te shoppen.
5. Klaar om af te rekenen? Log in met je account.
6. Vul je gegevens in, verifieer en bevestig.
7. Kies een betaalmethode: VISA, MasterCard, iDEAL, PayPal, KBC Online, ING HomePay, Belfius Direct Net of Bancontact/Mister Cash.
8. Bevestig en betaal.
9. Je ontvangt een bevestigingsmail van je bestelling.

In welke landen kan ik online bestellen?

Bestellingen geplaatst in het weekend worden maandag verzonden. Tijdens drukke periodes kan de levertermijn afwijken.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

• Benelux: gratis vanaf €40, anders €4,95
• Frankrijk & Duitsland: €5,95
• Andere EU-landen: €12
• Buiten de EU: €15

Waarmee kan ik mijn aankoop betalen?

VISA, MasterCard, iDEAL, PayPal, KBC Online, ING HomePay, Belfius Direct Net of Bancontact/Mister Cash.

Is het veilig om mijn kredietkaart te gebruiken?

Ja, dat is veilig. Je gegevens worden beveiligd met SSL-technologie. Voor betalingen met VISA en MasterCard worden enkel secure electronic transactions (SET) aanvaard. De bank controleert en autoriseert de aankoop. Indien de bank weigert, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

Waarom kan mijn kredietkaartbetaling geweigerd worden?

• De kaart is vervallen → controleer de vervaldatum.
• De kredietlimiet is bereikt → neem contact op met je bank.
• Onjuiste gegevens ingevuld → controleer alle verplichte velden.

Hoe weet ik of mijn bestelling is verwerkt?

Na verwerking ontvang je altijd een bevestigingsmail. Geen mail ontvangen? Neem contact op via webmaster@twiceasnice.com.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met traceernummer.

Hoe lang duurt levering?

België: 2–3 werkdagen
Internationaal: afhankelijk van het land van bestemming
Bij vertraging word je onmiddellijk verwittigd.

Kan ik een online aankoop omruilen?

Ja, binnen 14 dagen na leverdatum. Dit kan in één van onze 51 winkels, zolang het juweel ongedragen en in perfecte staat is. Mogelijk: ruilen voor ander juweel of tegoedbon. Niet mogelijk: terugbetaling in de winkel.

Breng de originele verpakking en leverbon mee.

Hoe stuur ik een artikel terug voor terugbetaling?

1. Duid op de leverbon aan welke juwelen je terugstuurt en bewaar een kopie.
2. Verpak de juwelen (met leverbon) in de originele verpakking.
3. Verstuur naar:
   TANBE retours, Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich
   (verzendkosten zijn voor eigen rekening).
4. Na ontvangst ontvang je een bevestigingsmail en wordt het bedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode.

Let op: retours buiten de termijn kunnen geweigerd worden. Gepersonaliseerde juwelen worden niet teruggenomen. Online aankopen kunnen niet in de winkel worden terugbetaald (wel omgeruild).

Hoe laat ik een artikel herstellen?

Breng het binnen in één van onze 51 winkels of stuur het op naar:
TANBE herstellingen, Prins Boudewijnlaan 21G, 2550 Kontich (verzendkosten voor eigen rekening).
Stuur vooraf een e-mail naar webmaster@twiceasnice.com.

Hoe gebruik ik een Twice As Nice cadeaubon?

Onze cadeaubon is geldig in alle winkels én in de webshop. Geldigheid: 12 maanden na afgifte. Indien het aankoopbedrag hoger is dan de waarde van de bon, kan het verschil worden bijbetaald. Niet inwisselbaar voor geld of andere betaalmiddelen.

Technische vragen

Beste browsers:
Internet Explorer 7 of hoger, Mozilla Firefox 3.5 of hoger, Google Chrome 6 of hoger, Safari 5 of hoger.

Schermresolutie:
Minimaal 1024 × 768.

Antwoord niet gevonden?

👉 Stel je vraag via e-mail: webmaster@twiceasnice.com